Privacyverklaring
Privacyverklaring Collective Amsterdam
In deze Privacyverklaring leggen wij uit hoe wij jouw persoonsgegevens verzamelen, gebruiken en beschermen wanneer je onze website collective-amsterdam.nl bezoekt of een bestelling plaatst (hierna: de "Website").
Door de Website te gebruiken, ga je akkoord met deze Privacyverklaring. Als je het niet eens bent met deze verklaring, vragen we je de Website niet te gebruiken en geen persoonsgegevens met ons te delen.
Wij kunnen deze Privacyverklaring van tijd tot tijd bijwerken. Wanneer we wijzigingen aanbrengen, passen we de datum "Laatst bijgewerkt" bovenaan aan. We raden je aan deze pagina regelmatig te raadplegen.
1. Wie zijn wij? (verwerkingsverantwoordelijke)
De verwerkingsverantwoordelijke voor de verwerking van jouw persoonsgegevens is:
Blanck Ecom (Collective Amsterdam)
Website: collective-amsterdam.nl
KvK-nummer: 93205554
Btw-nummer: NL005005382B84
Adres: Thoornpolder 28, 2134WN Hoofddorp, Nederland
E‑mail: klantenservice@collective-amsterdam.nl
Telefoon: +31 6 1353 9896
Supporturen: maandag t/m vrijdag, 09:00 – 17:00 uur
2. Welke gegevens verzamelen wij?
Wij kunnen – afhankelijk van jouw gebruik van de Website – de volgende categorieën persoonsgegevens verwerken:
Identiteits- en contactgegevens
- Naam, voornaam, achternaam
- E‑mailadres
- Telefoonnummer
Adres- en bestelgegevens
- Factuuradres
- Afleveradres
- Bestelgegevens (producten, datum, bedrag)
- Orderhistorie
Betaal- en transactiegegevens
- Betaalmethode (bijv. iDEAL, creditcard, Shop Pay)
- Betalingsstatus en transactiereferentie
Let op: kaartgegevens worden verwerkt door onze betaalprovider en niet door Collective Amsterdam zelf opgeslagen.
Communicatie met onze klantenservice
- Inhoud van e‑mails of berichten die je naar ons stuurt
- Notities over je vraag, klacht of verzoek
Technische en gebruiksgegevens
- IP‑adres
- Browsertype, apparaatsoort, besturingssysteem
- Bezochte pagina's, klikgedrag en tijdstippen
- Cookie‑ID en cookievoorkeuren
Deze gegevens worden verzameld wanneer je:
- een bestelling plaatst;
- een klantenaccount aanmaakt (indien beschikbaar);
- je inschrijft voor een nieuwsbrief (indien beschikbaar);
- contact met ons opneemt;
- de Website bezoekt en cookies of vergelijkbare technologieën worden gebruikt (zie ook ons Cookiebeleid).
3. Waarvoor gebruiken wij jouw gegevens?
Wij gebruiken jouw persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:
Om je bestelling te verwerken en af te leveren
- het afhandelen van bestellingen, betalingen, verzending en retouren;
- het versturen van order- en verzendbevestigingen.
Klantenservice en communicatie
- het beantwoorden van vragen, klachten en verzoeken;
- het bieden van ondersteuning bij betalingen, retouren en leveringsproblemen.
Serviceberichten en belangrijke informatie
- informatieve e‑mails over je bestelling, wijzigingen in onze voorwaarden, of belangrijke updates over onze diensten.
Verbetering van onze Website en diensten
- het analyseren van bezoekersgedrag en prestaties van de Website;
- het oplossen van technische problemen en het optimaliseren van de gebruikerservaring;
- bescherming tegen fraude en misbruik.
Marketing en aanbiedingen (optioneel)
- het versturen van nieuwsbrieven, aanbiedingen of updates over onze producten en acties (alleen als je je hiervoor hebt aangemeld of dit anderszins is toegestaan);
- het tonen of sturen van gepersonaliseerde content of advertenties, waar toegestaan.
Wanneer wij jouw gegevens gebruiken voor marketing per e‑mail, doen we dat alleen als dit is toegestaan en – indien vereist – met jouw toestemming. Je kunt je toestemming altijd intrekken via de afmeldlink in onze e‑mails of door contact met ons op te nemen.
4. Op welke grondslagen verwerken wij jouw gegevens?
Wij verwerken jouw persoonsgegevens alleen als wij daar een wettelijke grondslag voor hebben, zoals:
Uitvoering van een overeenkomst
Om je bestelling te verwerken, te bezorgen, retouren af te handelen en je klantenservice te bieden.
Wettelijke verplichting
Om te voldoen aan fiscale en boekhoudkundige verplichtingen (bijvoorbeeld het bewaren van factuurgegevens).
Gerechtvaardigd belang
Bijvoorbeeld om fraude te voorkomen, onze Website en dienstverlening te verbeteren, statistieken bij te houden of je een redelijke opvolging rond je bestelling te sturen. We maken hierbij altijd een afweging tussen onze belangen en jouw privacyrechten.
Toestemming
Voor bepaalde vormen van marketing en het gebruik van niet‑noodzakelijke cookies vragen wij om je toestemming. Je kunt deze toestemming op elk moment weer intrekken.
5. Met wie delen wij jouw gegevens?
Wij verkopen jouw persoonsgegevens niet.
Wij kunnen jouw gegevens wel delen met zorgvuldig geselecteerde derde partijen die ons helpen bij het leveren van onze diensten, zoals:
Betaaldienstverleners en financiële instellingen
Voor het veilig verwerken van betalingen.
Logistieke en verzendpartners
Om je bestelling af te leveren en bezorginformatie te communiceren.
IT‑, hosting- en webshopsystemen
Voor het technisch functioneren van de Website, hosting, onderhoud en beveiliging.
Analysetools en marketingdiensten (indien gebruikt)
Bijvoorbeeld voor statistieken, e‑mailmarketing of advertentie‑campagnes.
Deze partijen verwerken jouw gegevens uitsluitend in onze opdracht (verwerkers) en zijn contractueel verplicht om vertrouwelijk en veilig met jouw gegevens om te gaan.
Daarnaast kunnen we jouw gegevens delen als dit wettelijk verplicht is (bijvoorbeeld met toezichthouders, de Belastingdienst of opsporingsinstanties), of in het kader van een fusie, overname of verkoop van (een deel van) onze onderneming.
6. Hoe lang bewaren wij jouw gegevens?
Wij bewaren jouw persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor de doeleinden zoals beschreven in deze Privacyverklaring, tenzij een langere bewaartermijn wettelijk verplicht of toegestaan is.
In grote lijnen hanteren wij de volgende bewaartermijnen:
Bestel- en factuurgegevens
Minimaal 7 jaar, in verband met de wettelijke fiscale bewaarplicht.
Klantenservicegegevens (berichten, klachten)
Voor de duur van de afhandeling en een redelijke periode daarna, om je beter te kunnen helpen bij vervolgvragen en onze dienstverlening te verbeteren.
Marketinggegevens (bijv. nieuwsbriefinschrijving)
Totdat je je afmeldt of wij je toestemming intrekken omdat je langere tijd niet actief bent geweest.
Technische en analytische gegevens (cookies, logbestanden)
Voor zover mogelijk zo kort als nodig, volgens onze interne bewaartermijnen en instellingen binnen de gebruikte tools.
Wanneer je gegevens niet langer nodig zijn, zullen wij deze verwijderen of – waar mogelijk – anonimiseren.
7. Jouw rechten onder de AVG
Onder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) heb je diverse rechten met betrekking tot jouw persoonsgegevens. Afhankelijk van de situatie kun je:
Recht op inzage
Je mag vragen welke persoonsgegevens wij van jou verwerken.
Recht op rectificatie
Je mag onjuiste of onvolledige gegevens laten corrigeren.
Recht op verwijdering ("recht om vergeten te worden")
Je mag in bepaalde gevallen vragen om verwijdering van jouw gegevens, bijvoorbeeld als deze niet langer nodig zijn voor het doel waarvoor ze zijn verzameld.
Recht op beperking van de verwerking
Je mag in bepaalde gevallen vragen om de verwerking van jouw gegevens te beperken.
Recht op bezwaar
Je mag bezwaar maken tegen bepaalde verwerkingen op basis van een gerechtvaardigd belang, en tegen het gebruik van jouw gegevens voor direct marketing.
Recht op dataportabiliteit
Je mag in bepaalde gevallen vragen om je gegevens in een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat te ontvangen, zodat je deze kunt overdragen aan een andere dienstverlener.
Recht om toestemming in te trekken
Als wij jouw gegevens verwerken op basis van jouw toestemming, mag je die toestemming op ieder moment intrekken. Dit heeft geen invloed op de rechtmatigheid van de verwerking vóór de intrekking.
Wil je één of meer van deze rechten uitoefenen, neem dan contact met ons op via:
E‑mail: klantenservice@collective-amsterdam.nl
We reageren binnen de termijnen die in de AVG zijn opgenomen.
Daarnaast heb je het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens als je vindt dat wij niet zorgvuldig met jouw persoonsgegevens omgaan.
8. Cookies en vergelijkbare technologieën
Wij gebruiken cookies en vergelijkbare technologieën om onze Website goed te laten werken, het gebruik te analyseren en – waar toegestaan – inhoud en advertenties te personaliseren.
Meer informatie over de soorten cookies die wij gebruiken, de doeleinden en hoe je jouw voorkeuren kunt beheren, vind je in ons aparte Cookiebeleid.
9. Beveiliging van jouw gegevens
Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om jouw persoonsgegevens te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, verlies, misbruik, wijziging of openbaarmaking.
Denk hierbij aan:
- versleutelde verbindingen (SSL);
- beveiligde systemen en toegangsbeheer;
- het beperken van toegang tot persoonsgegevens tot medewerkers die deze nodig hebben voor hun werkzaamheden.
Hoewel wij ons uiterste best doen om jouw gegevens te beschermen, kan geen enkele methode van overdracht of opslag 100% veilig zijn. Wij kunnen volledige veiligheid daarom niet absoluut garanderen.
10. Contact over privacy
Heb je vragen of zorgen over deze Privacyverklaring of over de manier waarop wij met jouw persoonsgegevens omgaan, neem dan contact met ons op:
Blanck Ecom – Collective Amsterdam
E‑mail: klantenservice@collective-amsterdam.nl
Adres: Thoornpolder 28, 2134WN Hoofddorp, Nederland